Đối với một người làm ngành dịch vụ, vướng phải những “ ca khó đỡ” là điều không thể tránh khỏi.  Thế nhưng bạn cần nhớ rằng, "tiếng dữ đồn xa” cho nên nếu không muốn đối mặt với những “vết nhơ” trong công việc thì phải luôn đặt tiêu chí giữ cho mình một cái đầu "lạnh" và dành sự ưu tiên cho khách hàng!

Nghe có vẻ khó nhằn nhưng với cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì không gì là không thể và nó sẽ gây sửng sốt cho bất cứ ai đang nghi ngờ sức mạnh từ việc lắng nghe khách hàng của mình!

Và còn rất nhiều những kế sách chưa một ai mách cho bạn sẽ được bật mí trong 36 kế chinh phục khách hàng khó tính, giúp bạn có thể học cách tự tin giao tiếp như một chuyên gia, xử lý tình huống chỉ trong một nốt nhạc và áp dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng một cách đầy chuyên nghiệp!

- Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một

- Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía

- Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng